岗位职责： 1．负责根据企业实际情况制定售后服务工作计划报主管领导审批； 2．负责对各种验收报告的整理登记与归档，合同的登记与保管； 3．负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 4．负责做好售后回访工作保证服务质量； 5．负责受理客户投诉等客户关系维护与管理的工作； 6．负责分析与整理售后问题反馈的资料、信息等并向主管领导汇报； 7．完成上级领导临时交办的其他工作； 任职资格： 　　1、至少1年以上销售或客服工作经验；从事过售后服务或有相关知识者优先； 2、熟练使用办公软件、操作过用友等财务软件优先（T+软件）； 　　3、具备较强的抗压能力、应变能力，良好的沟通表达能力； 　　4、有较强的协调能力，熟悉客户服务流程； 　　5、勤奋踏实，有较强的服务意识与团队合作精神。